ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА PASAVAN.ONLINE

Актуализация: 23 май 2026 г.

1. Преамбюл

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

Татяна Великова
Място на изпълнение: Offenbach am Main, Германия
St-Nr. 44/877/32279
Имейл: info@pasavan.online
Телефон: 015568851249

наричана по-долу „Оператор“, „Доставчик на услуги“ или „pasavan.online“,

потребителите на уебсайта pasavan.online, наричани по-долу „Потребител“, „Клиент“ или „Заявител“.

С използването на уебсайта, подаването на заявка, изпращането на запитване чрез WhatsApp или друг комуникационен канал, или възлагането на услуга, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема, доколкото те са били предоставени или достъпни за него преди възлагане на услугата.

2. Приложимо право

Настоящите Общи условия са изготвени съобразно приложимото германско право, правото на Европейския съюз и приложимите правила за защита на потребителите и личните данни.

Основните приложими нормативни актове включват, но не се ограничават до:

Общ регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 — GDPR;
Германски граждански кодекс — BGB;
Digitale-Dienste-Gesetz — DDG;
Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz — TDDDG, доколкото е приложимо;
приложими правила за защита на потребителите при онлайн услуги;
българско законодателство, доколкото е приложимо към конкретната услуга или документ.

3. Предмет на услугата

pasavan.online предлага административно съдействие и техническа помощ при подготовка на документи и заявления, свързани с български лични документи и консулски услуги.

Услугите могат да включват:

попълване на формуляри за заявления за български лични документи;
подготовка на документи за подаване пред български консулски служби в Германия;
съдействие при организиране на заявка за термин, когато това е възможно;
информационно съдействие относно необходимите документи според вида на услугата;
насочване към партньорски услуги, включително към платформата miritel.bg, когато услугата се изпълнява от трета страна.

pasavan.online не е държавна, консулска, административна или дипломатическа институция. Операторът не издава документи, не взема решения по заявления и не гарантира одобрение, издаване или срок за получаване на документи от страна на компетентните институции.

Операторът предоставя помощна административна услуга, базирана на предоставените от Потребителя данни и документи.

4. Подаване на заявка, WhatsApp комуникация и сключване на договор

Потребителят може да подаде заявка или да изпрати предварително запитване чрез уебсайта, контактна форма, имейл, телефон, WhatsApp, съобщение или друг комуникационен канал, посочен от pasavan.online.

Първоначалното запитване чрез WhatsApp, телефон, имейл, контактна форма или друг комуникационен канал не представлява автоматично възлагане на платена услуга и не задължава pasavan.online да започне обработка, да запази термин или да извърши услуга.

WhatsApp комуникацията служи основно за първоначално уточняване на случая, предоставяне на обща информация, изясняване на необходимите документи, цена, срокове и следващи стъпки.

pasavan.online не е консулска служба, държавна институция или официален представител на българските консулски служби. Услугите се предоставят от частен доставчик срещу заплащане.

Подаването на заявка или изпращането на запитване представлява искане за съдействие, но само по себе си не гарантира изпълнение на услугата, запазване на термин или започване на обработка.

Договор за платена услуга между Потребителя и Оператора се счита за сключен след:

подаване на заявка или ясно потвърждение от страна на Потребителя;
потвърждение от страна на Оператора, че услугата може да бъде обработена;
приемане на настоящите Общи условия от страна на Потребителя;
предоставяне на необходимите данни и документи от страна на Потребителя;
извършване на дължимото плащане от страна на Потребителя, когато такова е изискано.

При комуникация чрез WhatsApp или друг месинджър, Операторът има право да изиска изрично потвърждение от Потребителя, че приема Общите условия и желае да продължи с платена услуга, преди да започне обработка на заявката.

До настъпване на горните условия всяка комуникация се счита за предварителна информационна комуникация и не поражда задължение за pasavan.online да запази термин, да започне обработка или да извърши услуга.

Операторът има право да откаже обработка на заявка, когато предоставените данни са непълни, неточни, противоречиви, когато липсва съдействие от страна на Потребителя или когато изпълнението на услугата е невъзможно.

5. Срок за предоставяне на документи и плащане

След потвърждение на термин или възможност за обработка от страна на pasavan.online, Потребителят се задължава в срок до 3 (три) календарни дни да:

предостави всички необходими данни, документи и информация за изпълнение на услугата;
извърши дължимото плащане, когато такова е изискано от Оператора;
отговори на допълнителни въпроси, ако такива са необходими за подготовка на услугата.

Ако Потребителят не предостави необходимите документи и/или не извърши плащането в посочения 3-дневен срок, pasavan.online има право да преустанови обработката на заявката, да анулира запазения или подготвения термин и да го предостави на друг клиент.

В този случай pasavan.online не носи отговорност за загуба на първоначално запазения термин, когато причината за това е забавяне, неплащане, непълни данни, липса на документи или липса на съдействие от страна на Потребителя.

При желание за нова заявка след анулиране, Потребителят следва да подаде ново запитване. Предоставянето на нов термин зависи от наличните възможности и не се гарантира автоматично.

6. Услуги чрез miritel.bg

При услуги, които се изпълняват от партньорската платформа miritel.bg, договорът за съответната услуга се сключва директно между Потребителя и miritel.bg, съгласно условията на miritel.bg.

pasavan.online може да действа като афилиейт партньор, информационен посредник или препращащ партньор, но не носи отговорност за:

сроковете за изпълнение от страна на miritel.bg;
комуникацията между Потребителя и miritel.bg;
резултата от заявена услуга, изпълнявана от miritel.bg;
решения, действия или бездействия на български институции.

Потребителят е длъжен самостоятелно да се запознае с условията на miritel.bg преди използване на съответната услуга.

7. Права и задължения на страните

7.1. Задължения на Оператора

Операторът се задължава:

да обработва предоставената информация конфиденциално;
да използва предоставените данни единствено за целите на заявената услуга;
да подготви документите въз основа на предоставените от Потребителя данни;
да извърши услугата добросъвестно и в разумен срок;
да уведоми Потребителя при установена невъзможност за изпълнение;
да не се представя като държавна, консулска или административна институция.

7.2. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава:

да предостави точни, пълни и актуални данни;
да предостави всички необходими документи в посочения срок;
да извърши дължимото плащане в посочения срок;
да провери внимателно подготвените документи преди тяхното използване, подписване или подаване;
да съдейства своевременно при допълнителни въпроси от страна на Оператора;
да не предоставя неверни, подвеждащи или чужди лични данни без правно основание.

7.3. Прекъсната комуникация, липса на документи или неосъществено плащане

След потвърждение на термин или възможност за обработка, Потребителят е длъжен да предостави необходимите документи и да извърши плащането в срок до 3 (три) календарни дни.

Ако в този срок Потребителят:

не извърши изискуемото плащане;
не предостави необходимите документи;
не предостави необходимата информация;
не отговори на комуникация по имейл, телефон, WhatsApp или съобщение, необходима за подготовка на услугата;

pasavan.online има право да анулира запазения или подготвения термин и да го предостави на друг клиент, без да е длъжен да запазва същия или друг термин за Потребителя.

Потребителят има право да направи нова заявка в бъдеще, но първоначалният термин, заявка или възможност за обработка не се запазват автоматично, ако сроковете за реакция не са спазени.

8. Цени и плащане

Цените на услугите се посочват в евро.

Плащането се извършва по банков път, чрез електронен метод на плащане или по друг начин, изрично посочен от Оператора.

Операторът има право да изиска плащане преди започване или продължаване на обработката на заявката.

Ако плащането не бъде извършено в срок до 3 (три) календарни дни след потвърждение на термин или изпращане на указания за плащане, pasavan.online има право да анулира заявката и да предостави термина на друг клиент.

Фактура или платежен документ се издава след получаване на плащането, когато това е приложимо.

ДДС се начислява съгласно приложимото данъчно законодателство. Ако за Оператора е приложим специален данъчен режим, това се отразява съобразно законовите изисквания.

9. Отказ от услуга и възстановяване на суми

Потребителят има законните права на отказ, доколкото такива са приложими съгласно действащото право.

Когато Потребителят изрично е възложил започване на услугата преди изтичане на евентуален законов срок за отказ, правото на отказ може да бъде ограничено съгласно приложимото законодателство, особено когато услугата вече е напълно изпълнена.

Не се гарантира възстановяване на сума, когато:

услугата вече е изпълнена изцяло по възлагане на Потребителя;
Потребителят е предоставил неточни, непълни или неверни данни;
компетентна институция откаже издаване на документ по причини, независещи от pasavan.online;
забавянето или невъзможността за изпълнение се дължи на липса на съдействие от страна на Потребителя;
услугата се изпълнява от трета страна, например miritel.bg, и възстановяването зависи от условията на тази трета страна.

Всяко искане за отказ или възстановяване на сума се разглежда индивидуално според конкретната услуга, етапа на обработка и приложимото право.

10. Защита на личните данни

pasavan.online обработва лични данни единствено за целите на заявената услуга, комуникация с Потребителя, подготовка на документи и изпълнение на законови задължения.

Обработката на лични данни се извършва съгласно GDPR, приложимото германско законодателство и Политиката за поверителност на сайта.

Подробна информация относно видовете обработвани данни, целите на обработката, сроковете за съхранение и правата на Потребителя се съдържа в Политиката за поверителност на pasavan.online.

11. Отговорност

Операторът отговаря за вреди само при умисъл или груба небрежност, доколкото законът допуска такова ограничение.

pasavan.online не носи отговорност за:

решения, откази, забавяния или действия на консулски, административни или други държавни институции;
невъзможност за получаване на термин поради липса на свободни часове;
забавяния, причинени от непълни, неточни или несвоевременно предоставени данни от Потребителя;
грешки в документи, които произтичат от грешно предоставена информация от Потребителя;
услуги, срокове, действия или бездействия на трети страни, включително miritel.bg;
технически проблеми извън контрола на Оператора.

Потребителят носи отговорност за истинността, точността и пълнотата на предоставените данни и документи.

12. Интелектуална собственост

Всички текстове, визуални елементи, структура, функционалности, съдържание и материали на уебсайта pasavan.online са собственост на Оператора или се използват с разрешение.

Възпроизвеждането, копирането, разпространението или използването на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие е забранено, освен ако законът не допуска друго.

13. Потребителски спорове и извънсъдебно решаване

Операторът не е длъжен и не се задължава доброволно да участва в процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове пред потребителска арбитражна или помирителна комисия, освен ако такова задължение не произтича от закона.

Потребителят може да се свърже с Оператора при въпроси, оплаквания или възражения на следния имейл:

info@pasavan.online

14. Приложимо право и юрисдикция

За настоящите Общи условия и отношенията между Оператора и Потребителя се прилага правото на Федерална република Германия, доколкото не противоречи на задължителни потребителски разпоредби.

За потребители се прилагат законовите правила за компетентен съд.

Ако Потребителят е търговец, юридическо лице или лице, което няма общ съдебен адрес в Германия, компетентен съд е съдът в Offenbach am Main, доколкото това е допустимо по закон.

15. Промени в Общите условия

Операторът има право да изменя настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради законови, технически, организационни или бизнес причини.

Промените влизат в сила след публикуването им на уебсайта, освен ако не е посочено друго.

За вече подадени и потвърдени заявки се прилагат условията, действащи към момента на възлагане на услугата, освен ако промяната е задължителна по закон.

16. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за невалидна или неприложима, това не засяга валидността на останалите разпоредби.

Невалидната или неприложима разпоредба се заменя от законово допустима разпоредба, която в най-голяма степен се доближава до икономическата и правната цел на първоначалната разпоредба.

При наличие на езикови версии на Общите условия, предимство има немската версия, доколкото такава е публикувана и достъпна за Потребителя.

Операторът не носи отговорност за промени в условията, цените, сроковете или правилата на трети страни, включително miritel.bg, консулски служби, административни органи или други партньори.

————————————————————
DEUTSCHE VERSION
————————————————————

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE NUTZUNG DER WEBSITE PASAVAN.ONLINE

Stand: 23. Mai 2026

1. Präambel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen:

Tatyana Velikova
Erfüllungsort: Offenbach am Main, Deutschland
St-Nr. 44/877/32279
E-Mail: info@pasavan.online
Telefon: 015568851249

nachfolgend „Betreiberin“, „Dienstleisterin“ oder „pasavan.online“ genannt,

und

den Nutzerinnen und Nutzern der Website pasavan.online, nachfolgend „Nutzer“, „Kunde“ oder „Antragsteller“ genannt.

Mit der Nutzung der Website, der Übermittlung einer Anfrage, der Kontaktaufnahme über WhatsApp oder einen anderen Kommunikationskanal oder der Beauftragung einer Dienstleistung erklärt der Nutzer, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt, sofern sie ihm vor Beauftragung der Dienstleistung bereitgestellt oder zugänglich gemacht wurden.

2. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden unter Berücksichtigung des anwendbaren deutschen Rechts, des Rechts der Europäischen Union sowie der geltenden Vorschriften zum Verbraucher- und Datenschutz erstellt.

Zu den maßgeblichen Rechtsgrundlagen gehören insbesondere, jedoch nicht ausschließlich:

Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 — DSGVO;
Bürgerliches Gesetzbuch — BGB;
Digitale-Dienste-Gesetz — DDG;
Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz — TDDDG, soweit anwendbar;
anwendbare Verbraucherschutzvorschriften für Online-Dienstleistungen;
bulgarisches Recht, soweit es für die jeweilige Dienstleistung oder das jeweilige Dokument einschlägig ist.

3. Gegenstand der Dienstleistung

pasavan.online bietet administrative Unterstützung und technische Hilfe bei der Vorbereitung von Dokumenten und Anträgen im Zusammenhang mit bulgarischen Ausweisdokumenten und konsularischen Dienstleistungen an.

Die Dienstleistungen können insbesondere umfassen:

das Ausfüllen von Formularen für Anträge auf bulgarische Ausweisdokumente;
die Vorbereitung von Unterlagen zur Einreichung bei bulgarischen Konsularstellen in Deutschland;
Unterstützung bei der Organisation einer Terminanfrage, soweit dies möglich ist;
Informationen zu den erforderlichen Unterlagen je nach Art der gewünschten Dienstleistung;
Weiterleitung oder Empfehlung von Partnerdienstleistungen, einschließlich der Plattform miritel.bg, wenn die Dienstleistung durch einen Dritten erbracht wird.

pasavan.online ist keine staatliche, konsularische, administrative oder diplomatische Stelle. Die Betreiberin stellt keine Dokumente aus, trifft keine Entscheidungen über Anträge und garantiert weder die Genehmigung noch die Ausstellung oder die Bearbeitungsdauer von Dokumenten durch zuständige Behörden oder Institutionen.

Die Betreiberin erbringt eine unterstützende administrative Dienstleistung auf Grundlage der vom Nutzer bereitgestellten Daten und Unterlagen.

4. Anfrage, WhatsApp-Kommunikation und Vertragsschluss

Der Nutzer kann eine Anfrage oder eine vorläufige Kontaktaufnahme über die Website, ein Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch, über WhatsApp, per Nachricht oder über einen anderen von pasavan.online angegebenen Kommunikationsweg stellen.

Eine erste Anfrage über WhatsApp, Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder einen anderen Kommunikationskanal stellt nicht automatisch eine Beauftragung einer kostenpflichtigen Dienstleistung dar und verpflichtet pasavan.online nicht, mit der Bearbeitung zu beginnen, einen Termin zu reservieren oder eine Dienstleistung zu erbringen.

Die WhatsApp-Kommunikation dient in erster Linie der ersten Klärung des Anliegens, der Bereitstellung allgemeiner Informationen, der Klärung erforderlicher Unterlagen, Preise, Fristen und weiterer Schritte.

pasavan.online ist keine Konsularstelle, keine staatliche Institution und keine offizielle Vertretung der bulgarischen Konsularbehörden. Die Dienstleistungen werden von einem privaten Anbieter gegen Entgelt erbracht.

Die Übermittlung einer Anfrage stellt eine Bitte um Unterstützung dar. Sie garantiert jedoch für sich allein weder die Durchführung der Dienstleistung noch die Reservierung eines Termins oder den Beginn der Bearbeitung.

Ein Vertrag über eine kostenpflichtige Dienstleistung zwischen dem Nutzer und der Betreiberin kommt zustande, wenn:

der Nutzer eine Anfrage gestellt oder eine eindeutige Bestätigung abgegeben hat;
die Betreiberin bestätigt hat, dass die Dienstleistung bearbeitet werden kann;
der Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat;
der Nutzer die erforderlichen Daten und Unterlagen bereitgestellt hat;
der Nutzer die geschuldete Zahlung geleistet hat, sofern eine Zahlung verlangt wurde.

Bei Kommunikation über WhatsApp oder einen anderen Messenger ist die Betreiberin berechtigt, vor Beginn der Bearbeitung eine ausdrückliche Bestätigung des Nutzers zu verlangen, dass dieser die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und mit einer kostenpflichtigen Dienstleistung fortfahren möchte.

Bis zum Eintritt der oben genannten Voraussetzungen gilt jede Kommunikation als vorläufige Informationskommunikation und begründet keine Verpflichtung von pasavan.online, einen Termin zu reservieren, mit der Bearbeitung zu beginnen oder eine Dienstleistung zu erbringen.

Die Betreiberin ist berechtigt, die Bearbeitung einer Anfrage abzulehnen, wenn die bereitgestellten Daten unvollständig, unrichtig oder widersprüchlich sind, wenn eine Mitwirkung des Nutzers fehlt oder wenn die Erbringung der Dienstleistung nicht möglich ist.

5. Frist für die Bereitstellung von Unterlagen und Zahlung

Nach Bestätigung eines Termins oder einer Bearbeitungsmöglichkeit durch pasavan.online verpflichtet sich der Nutzer, innerhalb von 3 (drei) Kalendertagen:

alle erforderlichen Daten, Unterlagen und Informationen zur Durchführung der Dienstleistung bereitzustellen;
die geschuldete Zahlung zu leisten, sofern diese von der Betreiberin angefordert wurde;
auf etwaige Rückfragen zu antworten, sofern diese für die Vorbereitung der Dienstleistung erforderlich sind.

Stellt der Nutzer die erforderlichen Unterlagen nicht bereit und/oder leistet er die Zahlung nicht innerhalb der genannten Frist von 3 Kalendertagen, ist pasavan.online berechtigt, die Bearbeitung der Anfrage einzustellen, den reservierten oder vorbereiteten Termin zu stornieren und diesen einem anderen Kunden zur Verfügung zu stellen.

In diesem Fall übernimmt pasavan.online keine Verantwortung für den Verlust des ursprünglich reservierten Termins, wenn dieser auf Verzögerung, Nichtzahlung, unvollständige Angaben, fehlende Unterlagen oder fehlende Mitwirkung des Nutzers zurückzuführen ist.

Möchte der Nutzer nach einer Stornierung eine neue Anfrage stellen, muss er eine neue Anfrage einreichen. Die Bereitstellung eines neuen Termins hängt von den verfügbaren Möglichkeiten ab und wird nicht automatisch garantiert.

6. Dienstleistungen über miritel.bg

Bei Dienstleistungen, die durch die Partnerplattform miritel.bg erbracht werden, kommt der Vertrag über die jeweilige Dienstleistung direkt zwischen dem Nutzer und miritel.bg nach den Bedingungen von miritel.bg zustande.

pasavan.online kann als Affiliate-Partner, Informationsvermittler oder weiterleitender Partner handeln, übernimmt jedoch keine Verantwortung für:

die Bearbeitungszeiten von miritel.bg;
die Kommunikation zwischen dem Nutzer und miritel.bg;
das Ergebnis einer über miritel.bg beantragten Dienstleistung;
Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen bulgarischer Behörden oder Institutionen.

Der Nutzer ist verpflichtet, sich vor Inanspruchnahme der entsprechenden Dienstleistung selbstständig mit den Bedingungen von miritel.bg vertraut zu machen.

7. Rechte und Pflichten der Parteien

7.1. Pflichten der Betreiberin

Die Betreiberin verpflichtet sich:

die bereitgestellten Informationen vertraulich zu behandeln;
die bereitgestellten Daten ausschließlich zum Zweck der beantragten Dienstleistung zu verwenden;
die Dokumente auf Grundlage der vom Nutzer bereitgestellten Daten vorzubereiten;
die Dienstleistung nach bestem Wissen, gewissenhaft und innerhalb angemessener Frist zu erbringen;
den Nutzer zu informieren, wenn die Durchführung der Dienstleistung nicht möglich ist;
sich nicht als staatliche, konsularische oder administrative Institution auszugeben.

7.2. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

richtige, vollständige und aktuelle Daten bereitzustellen;
alle erforderlichen Unterlagen innerhalb der angegebenen Frist bereitzustellen;
die geschuldete Zahlung innerhalb der angegebenen Frist zu leisten;
die vorbereiteten Dokumente vor deren Verwendung, Unterzeichnung oder Einreichung sorgfältig zu prüfen;
bei Rückfragen der Betreiberin zeitnah mitzuwirken;
keine falschen, irreführenden oder fremden personenbezogenen Daten ohne rechtliche Grundlage bereitzustellen.

7.3. Unterbrochene Kommunikation, fehlende Unterlagen oder nicht erfolgte Zahlung

Nach Bestätigung eines Termins oder einer Bearbeitungsmöglichkeit ist der Nutzer verpflichtet, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen und die Zahlung innerhalb von 3 (drei) Kalendertagen zu leisten.

Wenn der Nutzer innerhalb dieser Frist:

die angeforderte Zahlung nicht leistet;
die erforderlichen Unterlagen nicht bereitstellt;
die erforderlichen Informationen nicht bereitstellt;
nicht auf eine für die Vorbereitung der Dienstleistung notwendige Kommunikation per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Nachricht antwortet;

ist pasavan.online berechtigt, den reservierten oder vorbereiteten Termin zu stornieren und diesen einem anderen Kunden zur Verfügung zu stellen, ohne verpflichtet zu sein, denselben oder einen anderen Termin für den Nutzer freizuhalten.

Der Nutzer ist berechtigt, zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Anfrage zu stellen. Der ursprüngliche Termin, die ursprüngliche Anfrage oder die ursprüngliche Bearbeitungsmöglichkeit bleiben jedoch nicht automatisch erhalten, wenn die Reaktionsfristen nicht eingehalten wurden.

8. Preise und Zahlung

Die Preise der Dienstleistungen werden in Euro angegeben.

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung, über eine elektronische Zahlungsmethode oder auf eine andere von der Betreiberin ausdrücklich angegebene Weise.

Die Betreiberin ist berechtigt, eine Zahlung vor Beginn oder Fortsetzung der Bearbeitung der Anfrage zu verlangen.

Wird die Zahlung nicht innerhalb von 3 (drei) Kalendertagen nach Bestätigung eines Termins oder nach Übersendung der Zahlungsinformationen geleistet, ist pasavan.online berechtigt, die Anfrage zu stornieren und den Termin einem anderen Kunden zur Verfügung zu stellen.

Eine Rechnung oder ein Zahlungsnachweis wird nach Zahlungseingang ausgestellt, soweit dies anwendbar ist.

Umsatzsteuer wird gemäß den anwendbaren steuerrechtlichen Vorschriften berechnet. Sofern für die Betreiberin eine besondere steuerliche Regelung gilt, wird dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

9. Widerruf und Erstattung von Zahlungen

Dem Nutzer stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte zu, soweit diese nach geltendem Recht anwendbar sind.

Hat der Nutzer ausdrücklich verlangt, dass mit der Dienstleistung vor Ablauf einer etwaigen gesetzlichen Widerrufsfrist begonnen wird, kann das Widerrufsrecht nach Maßgabe des geltenden Rechts eingeschränkt sein, insbesondere wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde.

Eine Erstattung wird nicht garantiert, wenn:

die Dienstleistung auf Veranlassung des Nutzers bereits vollständig erbracht wurde;
der Nutzer unrichtige, unvollständige oder falsche Daten bereitgestellt hat;
eine zuständige Behörde die Ausstellung eines Dokuments aus Gründen ablehnt, die nicht von pasavan.online zu vertreten sind;
eine Verzögerung oder Unmöglichkeit der Durchführung auf fehlende Mitwirkung des Nutzers zurückzuführen ist;
die Dienstleistung durch einen Dritten, zum Beispiel miritel.bg, erbracht wird und die Erstattung von den Bedingungen dieses Dritten abhängt.

Jede Anfrage auf Widerruf oder Erstattung wird individuell nach der konkreten Dienstleistung, dem Bearbeitungsstand und dem anwendbaren Recht geprüft.

10. Datenschutz

pasavan.online verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zum Zweck der beantragten Dienstleistung, der Kommunikation mit dem Nutzer, der Vorbereitung von Dokumenten und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der DSGVO, dem anwendbaren deutschen Datenschutzrecht und der Datenschutzerklärung der Website.

Ausführliche Informationen über die Arten der verarbeiteten Daten, die Zwecke der Verarbeitung, die Speicherfristen und die Rechte des Nutzers ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von pasavan.online.

11. Haftung

Die Betreiberin haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, soweit eine solche Haftungsbeschränkung gesetzlich zulässig ist.

pasavan.online haftet nicht für:

Entscheidungen, Ablehnungen, Verzögerungen oder Handlungen von konsularischen, administrativen oder sonstigen staatlichen Stellen;
die Unmöglichkeit, einen Termin aufgrund fehlender verfügbarer Termine zu erhalten;
Verzögerungen, die durch unvollständige, unrichtige oder verspätet bereitgestellte Daten des Nutzers verursacht werden;
Fehler in Dokumenten, die auf falsch bereitgestellte Informationen des Nutzers zurückzuführen sind;
Dienstleistungen, Fristen, Handlungen oder Unterlassungen Dritter, einschließlich miritel.bg;
technische Probleme außerhalb des Einflussbereichs der Betreiberin.

Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Richtigkeit, Genauigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Daten und Unterlagen.

12. Geistiges Eigentum

Alle Texte, visuellen Elemente, Strukturen, Funktionen, Inhalte und Materialien der Website pasavan.online sind Eigentum der Betreiberin oder werden mit entsprechender Erlaubnis verwendet.

Die Vervielfältigung, das Kopieren, die Verbreitung oder die Nutzung von Inhalten der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt, sofern das Gesetz nichts anderes erlaubt.

13. Verbraucherstreitigkeiten und außergerichtliche Streitbeilegung

Die Betreiberin ist weder verpflichtet noch freiwillig bereit, an einem Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

Der Nutzer kann sich bei Fragen, Beschwerden oder Einwendungen an folgende E-Mail-Adresse wenden:

info@pasavan.online

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Rechtsverhältnis zwischen der Betreiberin und dem Nutzer gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften dem nicht entgegenstehen.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Ist der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist der Gerichtsstand Offenbach am Main, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

15. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Betreiberin ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, wenn dies aus rechtlichen, technischen, organisatorischen oder geschäftlichen Gründen erforderlich ist.

Änderungen treten nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft, sofern nichts anderes angegeben ist.

Für bereits eingereichte und bestätigte Anfragen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Beauftragung der Dienstleistung in Kraft waren, sofern eine Änderung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

16. Schlussbestimmungen

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Die unwirksame oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine gesetzlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

Bei Vorliegen mehrerer Sprachversionen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die deutsche Version maßgeblich, sofern sie veröffentlicht und dem Nutzer zugänglich gemacht wurde.

Die Betreiberin haftet nicht für Änderungen der Bedingungen, Preise, Fristen oder Regeln Dritter, einschließlich miritel.bg, Konsularstellen, Verwaltungsbehörden oder sonstiger Partner.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) FÜR DIE NUTZUNG DER WEBSITE PASAVAN.ONLINE

Stand: 10. März 2025

1. Präambel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln das Vertragsverhältnis zwischen:

Tatyana Velikova
Erfüllungsort und Gerichtsstand: Offenbach am Main
St-Nr. 44/877/32279
E-Mail: info@pasavan.online
Telefon: 015568851249
(im Folgenden „Betreiber“ oder „Dienstanbieter“ genannt)

und den Nutzern der Website pasavan.online (im Folgenden „Nutzer“ oder „Kunde“).

2. Anwendbares Recht

Diese AGB wurden unter Beachtung folgender Rechtsvorschriften erstellt:

Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO)
Richtlinie 2000/31/EG über den elektronischen Geschäftsverkehr
Deutsches BGB
Telemediengesetz (TMG)
Bulgarisches Verbraucherschutzgesetz

3. Leistungsgegenstand

3.1. pasavan.online bietet folgende Dienstleistungen an:

Ausfüllen von Formularen für bulgarische Personaldokumente;
Vorbereitung von Unterlagen für die Einreichung in den Konsulaten in Berlin, Frankfurt und München;
Vermittlung von elektronischen Dienstleistungen bulgarischer Institutionen über den Partner miritel.bg (z. B. Geburtsurkunden, gerichtliche Auszüge, Bescheinigungen).

3.2. Der Betreiber ist keine konsularische oder behördliche Institution und übernimmt keine Verantwortung für die Dokumentenausstellung.

4. Vertragsabschluss

Ausfüllen eines Online-Formulars;
Bestätigung durch den Betreiber;
Zahlungseingang des Kunden.

Mit dem Absenden einer Anfrage erklärt sich der Nutzer mit diesen AGB einverstanden.

5. Frist zur Einreichung von Dokumenten

Der Nutzer verpflichtet sich, die erforderlichen Informationen und Unterlagen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Absendung der Anfrage bereitzustellen. Erfolgt die Bereitstellung nicht innerhalb dieser Frist, behält sich pasavan.online das Recht vor, die Bearbeitung zu stornieren und den ursprünglich reservierten Termin einem anderen Kunden zur Verfügung zu stellen. In diesem Fall wird die gezahlte Gebühr nicht erstattet, es sei denn, der Nutzer weist nach, dass die Verzögerung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. Für eine neue Anfrage ist eine zusätzliche Gebühr erforderlich, sofern Kapazitäten vorhanden sind.

6. Dienstleistungen über miritel.bg

6.1. Bei Auswahl einer Dienstleistung, die über miritel.bg erbracht wird, kommt der Vertrag direkt zwischen dem Kunden und miritel.bg zustande.
6.2. pasavan.online fungiert als Affiliate-Partner und übernimmt keine Haftung für Ausführung, Bearbeitungszeiten oder Kommunikation mit miritel.bg.
6.3. Der Nutzer verpflichtet sich, die AGB von miritel.bg eigenständig zur Kenntnis zu nehmen.

7. Rechte und Pflichten der Parteien

Pflichten des Betreibers:

Vertrauliche Behandlung der bereitgestellten Daten;
Sorgfältige und termingerechte Dokumentenvorbereitung;
Benachrichtigung bei Nichterfüllung der Dienstleistung.

Pflichten des Nutzers:

Bereitstellung vollständiger und korrekter Daten;
Zahlung der vereinbarten Vergütung;
Überprüfung der Dokumente vor Einreichung.

8. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro inkl. gesetzlicher MwSt.;
Die Zahlung erfolgt im Voraus per Banküberweisung oder elektronischen Zahlungsmethoden;
Eine Rechnung wird automatisch nach Zahlungseingang ausgestellt.

9. Widerruf und Rückerstattung

Das Widerrufsrecht entfällt, wenn die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung vollständig erbracht wurde;
Rückerstattung für Leistungen über miritel.bg erfolgt nur, wenn die Anfrage noch nicht bearbeitet wurde;
Keine Rückerstattung, wenn:
- Die Behörde die Ausstellung verweigert;
- Die vom Nutzer übermittelten Daten fehlerhaft waren;
- Die Stornierung nach Bearbeitungsbeginn erfolgt.

10. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO, BDSG sowie bulgarischem Datenschutzrecht;
Details sind in der Datenschutzerklärung auf der Website geregelt.

11. Haftung

Der Betreiber haftet nur für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit;
Keine Haftung für Entscheidungen oder Verzögerungen seitens der Behörden;
Keine Haftung für Fehler seitens miritel.bg oder fehlerhafte Nutzerdaten.

12. Urheberrecht

Alle Inhalte, Texte, Grafiken und Funktionen der Website sind Eigentum des Betreibers. Die Vervielfältigung oder Weitergabe ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.

13. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kontakt-E-Mail: info@pasavan.online

14. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich deutsches Recht. Zuständiges Gericht ist, soweit gesetzlich zulässig, Offenbach am Main.

15. Schlussbestimmungen

Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft;
Im Falle von Widersprüchen zwischen Sprachversionen ist die deutsche Version maßgeblich;
Der Betreiber ist nicht verantwortlich für Änderungen in den Bedingungen von miritel.bg ohne vorherige Ankündigung.